Política de Garantia
A VZ Joalheria preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes.
Como forma de reforçar nosso compromisso, oferecemos Garantia Vitalícia para os produtos adquiridos em nosso site, conforme as condições descritas abaixo.
1. O QUE É A GARANTIA VITALÍCIA
A Garantia Vitalícia da VZ Joalheria cobre defeitos de fabricação apresentados nas peças durante seu uso normal, sem limitação de tempo.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e duradoura com nossos produtos.
2. COBERTURA DA GARANTIA
A garantia vitalícia cobre:
- Defeitos de fabricação
- Problemas estruturais da peça
- Falhas que comprometam o uso normal do produto
3. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado
- Quebras por impacto, quedas ou força excessiva
- Desgaste natural pelo uso contínuo
- Oxidação natural de metais
- Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, etc.)
- Má conservação ou falta de cuidados com a peça
4. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
Para manter a validade da garantia, é necessário que o produto seja utilizado de forma adequada.
Recomendamos:
- Evitar contato com água do mar, produtos químicos e suor excessivo
- Armazenar corretamente as peças
- Realizar limpeza periódica adequada
O uso inadequado pode invalidar a garantia.
5. COMO ACIONAR A GARANTIA
Para solicitar a análise da garantia, o cliente deve entrar em contato através do WhatsApp:
(43) 99121-8935
Informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos da peça
6. ANÁLISE DO PRODUTO
A VZ Joalheria realizará a análise do caso com base nas informações enviadas.
Se necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação técnica.
7. SOLUÇÕES EM CASO DE GARANTIA APROVADA
Após a confirmação de defeito de fabricação, a VZ Joalheria poderá, a seu critério:
- Realizar a substituição da peça
- Conceder crédito para nova compra
- Efetuar o reembolso, quando aplicável
8. CUSTOS DE ENVIO
- Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da VZ Joalheria
- Em situações fora da cobertura da garantia, eventuais custos poderão ser repassados ao cliente
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Garantia Vitalícia da VZ Joalheria reforça nosso compromisso com a qualidade e confiança em nossos produtos.
Nos reservamos o direito de avaliar cada solicitação de forma individual, garantindo transparência e justiça em todos os processos.
10. CONTATO
Em caso de dúvidas ou solicitações:
WhatsApp: (43) 99121-8935