Política de Trocas e Devoluções

A VZ Joalheria preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeitas condições
  • Ser enviado na embalagem original
2. TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a solicitação deverá seguir as regras da Política de Garantia.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não apresentar sinais de uso indevido
  • Estar em perfeitas condições
  • Estar com embalagem original (quando aplicável)

A VZ Joalheria se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.

4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através do WhatsApp:

(43) 99121-8935

Será necessário informar:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos que comprovem a situação (quando aplicável)

Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. CUSTOS DE ENVIO
  • Em caso de devolução por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
  • Em caso de defeito ou erro no envio, a VZ Joalheria arcará com os custos de envio.
6. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 7 dias úteis.

Após a aprovação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto
  • Crédito para nova compra
  • Reembolso (conforme Política de Reembolso)
7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos com sinais de uso indevido
  • Produtos danificados por mau uso
  • Produtos fora do prazo estabelecido
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A VZ Joalheria se compromete a analisar cada solicitação com transparência e buscar a melhor solução para seus clientes.

9. CONTATO

Em caso de dúvidas:

WhatsApp: (43) 99121-8935